法律条文
在使用Karwan物流前请务必仔细阅读以下条款（即日起生效），如有因未遵守下列内容而产生分歧和损失，我公司概不负责，敬请见谅！
一. 客户下单须知
1.1. Karwan物流接收的包裹皆交给Karwan物流的合作伙伴（La Poste, Chronopost, GLS, TNT, Bpost, Fedex等）负责运输。如果在运输过程中出现包裹破损或部分丢失等情况，Karwan物流不承担任何承运责任，但可以帮助寄件人向法国邮政/比利时邮政以及相关物流合作公司申请索赔。对于Karwan物流的保税专线（奶粉，药妆，红酒）接收的包裹皆交给Karwan物流的合作伙伴（STO Express，韵达Express，SF Express）负责运输。如果在运输过程中出现包裹破损情况，Karwan物流不承担任何责任，但可以帮助寄件人向相关物流合作公司申请索赔。对于Karwan物流的代发专线（奶粉，药妆，红酒）接收的包裹皆交给Karwan物流的合作伙伴（STO Express，韵达Express，SF Express）负责运输。如果在运输过程中出现包裹破损情况，Karwan物流需要根据收件人提供的图文证据判断赔偿标准，最高不超过代发物品价格（赔偿不含国际段代发运费）。详情请参见销售条款2.4。
1.2. Karwan物流只提供法国邮政/比利时邮政等物流代理服务，无法决定海关是否会对您的物品扣押，征收关税或者征收额，这取决于您的包裹价值以及各国海关的政策。客户应遵守目的地国家的海关政策，具体条款请查阅对应国家海关官网。
1.3. Karwan物流不提供下单，贴单和非代发/代买线路的打包等服务, 如您确实需要Karwan物流工作人员协助您下单，贴单或者打包，请您务必仔细检查面单信息是否正确，面单是否贴在对应包裹上以及包裹内容物，一旦有误，客户需要自行承担后果，Karwan物流对此不承担任何责任。
1.4. 每个包裹封箱前需要预留至少200g重量，避免出现包裹超重。如果包裹超重，系统将自动根据邮局返回重量扣除相应的金额。如果对邮局返回数据有异议，可保留投递时和接收时能看到包裹单号和重量的照片最为证据并联系Karwan物流客服，申请向法国邮政提出调查。门店关门前半小时不再接受新包裹。Fedex截单时间为下午两点，以支付时间为准，超过下午两点投递的已支付订单需等第二天才能发货。
1.5. 保税奶粉线路下单时请如实填写奶粉品牌种类数量等信息，也请不要在包裹内放入其他物品，一旦仓库开箱检查确认夹带，一律罚款20欧。如申报内容与箱内实物不符海关会不予放行，也会影响整批包裹的时效！奶粉申报不符或有夹带情况，视情节轻重处以20欧-100欧的罚款，同时没收所夹带物品。同时，也请仔细核对收件人姓名及身份证号码等相关信息，一旦出了物流单号则无法修改任何信息。如需取消重新下单，如果包裹仍在门店，需收2欧手续费，如包裹已送至仓库，需加收20欧手续费。
1.6. 保清关路线请按照商品的条形码如实申报产品的数量不允许有任何瞒报、误报及夹带等情况，且所有产品必须保证外包装完整，促销装不可以拆分包装，必须原包装寄出。例如Gallia 1200g奶粉，里面有独立的三小包，是一定不可以拆开包装再装箱的。如在清关过程中，发现单货不符及夹带的情况，对于情节较轻的可放行申报商品，未申报商品直接查没，对于情节较重的将会对此类包裹予以没收并可能发生额外追责的情况。
1.7. 根据中国海关检疫局规定，任何肉类或含肉类产品均属违禁品，一旦被查到都要被没收。如果因寄件人在包裹中放置任何危险品和禁运品（详情参考法国邮政/比利时邮政和法国航空禁运品条例）而导致包裹被没收或退运，Karwan物流不承担任何责任，寄件人需自行承担因此行为而造成的一切损失。常见违禁品有喷雾，指甲油，香水，肉类罐头，锂电池，酸奶，奶酪等。另外，纸箱上不能含有任何标记，例如箭头，方框等。
1.8. 所有寄往香港的包裹请填写英文地址，并且注意地址和收件人信息是否完全正确，因为香港海关和邮局要求非常严格，一个字母有错都无法派送，所以请下单的时候务必核对清楚！
1.9. Fedex包裹里面禁止放喷雾，指甲油，香水（小样也不行），肉类罐头，锂电池等航空违禁品，否则退运后果自负。
1.10. 本公司不提供寄存业务，我们确保您送来的包裹能在当天或次天被妥投到la poste，但是不接受打包好或未进行打包的包裹在本公司存放到指定日期寄出。凡应寄件人要求一定要存放的包裹发生被盗、丢失等情况时，我公司不承担任何责任。
1.11 Karwan物流所有的订单，一次最多只能使用一个优惠码。如果订单完成后被取消，优惠码将自动失效。
1.12. Karwan物流一单多包裹订单，请同时使用。如果使用了部分包裹面单，无法取消该订单或者该订单中的部分未使用面单。
1.13. 包裹送至Karwan物流后，请在Karwan物流工作人员扫描包裹面单后再离开。如果没有包裹扫描记录，发生货物丢失，Karwan物流公司不予负责。
1.14. 订单一旦生成，无论是否有对应的运单号，从订单完成起超过一个月，订单则不能取消。一个月之后如因个人原因无法使用订单，该订单则自动作废，费用无法返还。
二. 包裹赔偿注意事项
2.1. 所有用Karwan物流账户寄出的包裹皆交给Karwan物流的合作伙伴（La Poste, Chronopost, GLS, TNT, Bpost, Fedex, STO Expresnotice-bot 等）负责运输，Karwan物流网站所显示的时效是合作方提供的平均包裹派送时效，Karwan物流无法保证包裹如果在运输过程中出现延迟、物品破损或丢失 (因为一切因素造成的包裹未进入物流系统而导致客户未收到包裹的情况也默认为丢失) ，Karwan物流将严格按照销售条款进行处理，我司可协助寄件人向相应的物流公司申请赔偿和调查，但最终的赔偿结果取决于承运方，我公司保留最终解释权。如果包裹在Karwan物流门店或交给运输合作伙伴途中整箱丢失，Karwan物流将按照客户申报价值加运费或者23欧/kg加运费取小值进行赔偿，包裹申报价值以客户填写在报关单和收据上面的金额为准。
2.2. 如在运输过程中出现以下情况Karwan物流及各包裹承运商不承担赔偿责任：
•由于包裹延迟而造成直接或间接经济损失；
•寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的；
•投交时邮件封装完好无拆动痕迹，且重量无减少而内件短少或损坏的；
•收件人已按规定手续签收的；
•所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的
2.3. （La Poste, Bpost, Fedex 等）服务赔偿须知
在寄件人怀疑出现包裹出现整箱丢失，毁损，冒领或被盗窃的情况下，Karwan物流工作人员会将相关包裹单号通知Karwan物流相关合作伙伴（La Poste, Bpost, Fedex 等），相关人员会展开查找或调查，期间将要求发件人提供包裹详细信息，包括包裹内产品名称，数量，品牌以及正规产品发票(注意:购物小票无效)等。在收到寄件人投诉当日起三个月内邮局会给出包裹核查结果，如果确认包裹整箱丢失，Karwan物流可以帮助寄件人向Karwan物流相关合作伙伴申请索赔。
在申请赔偿时，请务必按以下要求提供完整索赔申请材料并在规定期限内（规定期限:丢失赔偿为确认丢失后一个月内;破损赔偿为签收后一周内）将所需材料发送给我公司，Karwan物流不受理因材料不齐全或者超过时限的索赔申请。
丢失
如包裹投递后超过10个工作日未有任何物流动态，可向我司提出申请，我们将向邮局申请展开调查，调查时间一般为为一个月，如果距最后一次物流更新三个月后，包裹无任何信息更新，则默认整箱丢失。如确认包裹丢失，请提供如下材料并发邮件至tarim.tsp@gmail.com，我司可协助寄件人向Karwan物流相关合作伙伴申请索赔。
- 盖章的投递证明文件
- 请提供包裹详细信息，包括包裹内产品名称，数量，品牌以及正规产品发票 (注意:购物小票无效) 等
赔偿办法：
若Karwan物流相关合作伙伴确认包裹整箱丢失，如未购买丢失保险，按照申报价值+运费赔偿，最高赔偿金额为23欧/公斤+运费；GLS和chronopost等企业客户按照发票HT价值*70%+运费赔偿，最高赔偿金额为23欧/公斤+运费。
如购买丢失保险，按照实际货物金额赔偿，最高赔偿金额不超过保值金额（已含运费）。
具体赔偿金额会根据包裹申报价值而制定，以报关单上登记金额为凭证，最高赔偿金额为1公斤23欧元。7kg包裹若申报70欧，则法国赔偿金额为70欧+相应运费，7kg包裹若申报超过161欧，则按照7*23=161欧元赔偿。
请注意，丢失保险只负责包裹的整箱丢失赔偿，包裹内件部分丢失不在保险理赔范围内。
破损
如收件人收到包裹时发现存在破损的情况，请提供如下材料并发邮件至tarim.tsp@gmail.com，由我公司向Karwan物流相关合作伙伴申请调查并索赔。
- 收件人拒绝签收包裹并申请退回至我公司，同时要求快递人员出具盖章的包裹毁损证明（包裹一旦签收Karwan物流将无法受理索赔申请）。
- 能够表明包裹外包装和里面物品毁损情况的照片，能清晰显示出运单号码和其他信息 (照片需要清晰显示包裹是按照Karwan物流打包规则打包的，否则无法申请破损赔偿。
- 包裹内物品的正式购物发票 (注意:购物小票无效) （带有购买者姓名和地址信息）。
- 邮局盖章的投递证明文件
赔偿办法：
若Karwan物流相关合作伙伴确认破损，则对破损的产品以报关单上登记的申报价值为凭证，按照申报价值+运费赔偿，最高赔偿金额为23欧/公斤+运费，具体赔偿金额会根据包裹申报价值而制定，以报关单上登记金额为凭证，最高赔偿金额为1公斤23欧元。7kg包裹若申报70欧，则法国赔偿金额为70欧+相应运费，7kg包裹若申报超过161欧，则按照7*23=161欧元赔偿。包裹外包装完好但内件损坏不在索赔范围内。
冒领
如果寄件人怀疑包裹出现冒领或邮递员派送错误，需要前往当地警察局报案，凭报案证明向Karwan物流相关合作伙伴提出调查申请并申请索赔，方可受理并展开调查，否则Karwan物流相关合作伙伴将物流显示信息将包裹视为正确派送。如邮局调查后确认包裹冒领，则请参照包裹整箱丢失的处理办法。
退回
包裹因收件人拒收或无法派送等原因退回，我公司不再另行收取费用，由此而造成的直接或间接的经济损失，我司概不负责。
2.4. 保税专线/无痕代发赔偿须知
破损
保税专线根据合作物流公司规定，如包裹由于外包装破损而导致内件物品损坏，请让邮递员出具包裹开拆证明，并拍摄清晰的破损情况照片，照片需要清晰显示包裹是按照Karwan物流打包规则打包的，否则无法申请破损赔偿。在5天内发送到tarim.tsp@gmail.com，我公司将协助寄件人向物流公司申请索赔，申诉成功与否以物流公司调查结果为准，如超过时限或材料不全或物流公司拒绝赔偿，我公司有权不予受理索赔。如申诉成功，按照破损物品实际价值进行赔偿。如包裹外包装完好而内件破损，Karwan物流及合作物流公司不予理赔。
无痕代发根据快递签收时的破损照片决定赔偿额度，掉扣等轻微破损不影响食用的情况不予赔偿。严重破损可将破损图片及相关单号发至客服邮箱，通过客服审核后将对破损产品的价值进行赔偿 。整箱破损则按丢失处理，可申请重发或者以现金/支票等形式的整箱(产品+运费)全额赔付。
丢失
请务必保证材料完整齐全并在确认包裹丢失的一个月内将所需材料发送至tarim.tsp@gmail.com，Karwan物流有权不受理材料不齐全或者超过时限的索赔申请。如果从客户向Karwan物流反映问题日起，最长索赔有效期为三个月，超过三个月未联系Karwan物流申请索赔者，无法申请索赔。
超时
自出仓日起，30个工作日内仍未收到包裹，视为超时。如果包裹未完成清关，客户可以选择放弃包裹申请赔偿，索赔有效时间为15个工作日，请确认理赔后有效索赔时间内提供理赔材料，无理赔材料或者材料不齐全的申请将被退回，退回后三个工作日内重新提供，逾期将不予受理。如果包裹超时但已完成清关或者超时但未选择弃件，可赔偿运费。
其他问题
自包裹签收起，如果发现包裹出现问题，请于七个工作日之内联系我们，可根据具体情况申请索赔，如超过时效，则无法申请索赔。为避免不必要的误会，请于包裹签收之后第一时间检查包裹的情况。出现问题请务必及时和客服联系。
三. 清关与关税
3.1. 根据中国法律，个人邮寄进境物品，海关依法征收进口税，海关会根据物品属性和价值来决定是否征税和征税额。海关会参考形式发票上的申报金额，但最后不一定采纳申报金额，可能会根据实际情况作出自己的判断，决定是否征税和征税金额。对于寄往中国的包裹，具体可以参考中国海关2010年第43号公告。
http://www.customs.gov.cn/customs/302249/302266/302267/357036/index.html
3.2. 我们声明Karwan物流只提供合作伙伴（La Poste, Chronopost, GLS, TNT, Bpost, Fedex, STO Express 等）的代理物流服务，无法决定海关是否会对您的物品扣押，征收关税或者征收额，这取决于您的包裹价值和目的地国家海关的决定。同样的一票快件，同样的申报，不同地方的海关和不同的清关工作人员处理起来结果都可能不同。通过国家邮政系统投寄的包裹，被抽检的概率一般比较低。箱内物品与清关明细单内容不相符，邮包会被开箱，查扣等情况，后果一律自负，本公司不予负责。
3.3. 按中华人民共和国海关总署对进出境个人邮递物品管理措施下，包裹将会以抽查形式按照货物规定办理通关手续因而影响预期运送时间；如收件人因拒绝缴纳税项或未能按照货物规定办理通关手续，收件人将要负责办理退运手续及后有关重寄订单之运费或退回订单处理费用，详情请浏览《海关及税项》。
3.4. 如果包裹被海关查税，寄件人可以申请将包裹退运，退运时间为两周到三个月不等。退运时间长短由邮局决定，Karwan物流不承担任何因退运时间过久而对寄件人造成的损失。如果退运时间超过六个月，则邮局默认包裹丢失，37速运将按照索赔流程帮助用户向邮局申请索赔。
四. 责任声明
4.1. 所有用Karwan物流账户寄出的包裹皆交给Karwan物流的合作伙伴（La Poste, Chronopost, GLS, TNT, Bpost, Fedex, STO Express 等）负责运输。如果在运输过程中出现延迟，物品破损或丢失，Karwan物流不承担任何责任。
4.2. Karwan物流对于间接或非物质的损失不负责任，例如：利润亏损、合同损失、机会丧失、形象受损等，包裹破损索赔成功难度极大，最终赔偿结果取决于承运商。
4.3. 由于天气原因，自然灾害，战争，机械故障等不可抗力造成的货物延误，和目的地海关查货以及目的地客人没有进出口权，或目的地客人拒绝签收，或目的地客人支付海关关税不及时等其他原因造成的货件延误，货物无法清关，货物无法派送，货物被退回，本公司不承担任何责任，发货人将承担由此引起的一切责任和费用。
4.5. 如果货物被目的地海关强行退回，可能产生的相关退运费，当地进口关税和相关杂费应由发货方承担。否则，您有权要求弃货，发货方自愿放弃此货，费用由发货方承担。
4.6. 因付款不及时引起的发货延误, 本公司不承担责任。
4.7. 交货时须要与本公司签署授权我司代为申报协议书，在网上下订单须勾选服务须知，责任等同于申报协议书。如因申报原因发生扣关或延误，我司不承担相关责任和费用，我司不承担因货物不合法所引起的一切责任和费用。
4.8. 易碎品不承担任何保险责任，包装完好的货物内件损坏不予赔偿。
4.9. 在发货之前请申报货物的品名数量和货物价值，如果你未与我们特别说明，将被默认为由我司代为申报，我们将按照常规进行申报，由此造成的后果我司不承担任何责任。
4.10. 各国法律法规禁止的物品，本公司拒绝接收。寄件人需自行承担因为寄违禁、限制类物品而被扣关的所有的风险。违禁和限制类物品请查询网站信息或者向咨询收件国家海关。中国邮政禁运物品参考网站
http://www.ems.com.cn/serviceguide/jin_ji_wu_pin.html
4.11. 箱内物品与清关明细单内容不相符，邮包会被开箱，查扣等情况，后果一律自负，本公司不予负责。
4.12. 如果因寄件人在包裹中放置任何危险品和禁运品（详情参考法国邮政/比利时邮政和法国航空禁运品条例）而导致包裹被没收或退运，Karwan物流不承担任何责任，寄件人需自行承担因此行为而造成的一切损失。
五. 包裹重量须知
5.1. 关于体积重量：法国邮政/比利时邮政有关体积重量的计算方式是用长X宽X高/5000得出的数值作为包裹的体积重量。体积重量不得超过您包裹的实际重量，否则价格将按照您包裹的体积重量来计算。
另外根据邮局规定，长+宽+高大于150厘米，罚款6欧，长+宽+高大于200厘米，罚款50欧，敬请留意。
5.2. 关于实际重量：法国邮政/比利时邮政邮寄称重不可超出，若有超出将按照下一个阶段的价格来计算，如7.2kg将按照8kg价格来计算。 法国邮政/比利时邮政的最大包裹重量不能超过30kg，否则要将包裹内物品拿出。
5.3. 关于包裹超重问题：由于并非每个客户在下单时都能保证所填写的重量、尺寸无偏差，Karwan物流仅以邮局提供的实际计费重量收费。通过COLISSIMO INTERNATIONAL邮寄的包裹在投寄到邮局之后，会经过其内部的红外扫描称重来确认您的包裹信息。如果其测量所得的计费重量大于您的申报重量，则需要您补交运费差价。
如果您对邮局反馈的包裹计费重量有疑议，您可以拨打法国邮政客服热线3631或直接到邮局前台告知工作人员包裹单号即可获得具体的包裹扫描信息。您也可以提供以下材料发送至tarim.tsp@gmail.com由我公司向法国邮政提出要求核实：
能清楚显示包裹尺寸的照片，包裹带清晰运单号的照片，由EMS 或者La poste 贴于包裹上带官方称重的信息单照片以及运单和信息单的合照（共4张）。
Karwan物流在收到完整材料后可以协助客人向Colissimo申请索赔。
申诉能否成功以法国邮政La Poste调查结果为准，不得重复申请
六. 充值与自助投递
6.1. 您可以使用VISA卡，支付宝，银联卡或者现金进行充值，首次充值系统将自动扣除100欧作为押金。充值后您即可使用Karwan物流自助投递服务，可自行打印货运单并前往就近邮局投递。
6.2. Karwan物流每月会根据邮局返回的信息对自助投递寄件人进行包裹审核，如果寄件人实际投递重量超出下单时申报的重量，Karwan物流将在寄件人押金里面扣除相应超重的费用。
比如，如果包裹申报6kg，实际邮局数据显示包裹为7kg，则会扣取35-32=3欧的差价。如果包裹申报10kg，实际邮局数据显示10.02kg，则会扣取64-42=22欧的差价。
6.3. 如果您停止使用Karwan物流服务，请将您的账户ID，退款方式 (转账或支票选其一) ，身份证照片和银行RIB以邮件形式发至客服邮箱tarim.tsp@gmail.com。在确认注销并通过审核后，我们将以转账或支票形式返还押金，押金以欧元货币支付，但是用户余额将不能退还。新注册用户三个月内不可申请注销账户，注销账户申请将在2个月内处理。如因彻底回国，法国账户已关闭，需转账到中国银行账户，需提供中国银行账户信息.（注：国际转账有25欧手续费，如选择中国账户转账，则视为默认接受此条款）。
6.4. 自助投递特别提醒：邮局EY开头的运单号号一旦生成，Karwan物流无法修改任何寄件人，收件人信息或者包裹等相关信息，因此自助投递点用户在确认提交订单前必须仔细检查寄件人收件人信息，一旦运单号生成，如需要申请取消订单Karwan物流将收取5欧手续费。
注意：邮寄产品中请勿放入钥匙扣，圆珠笔等小件不清关物品，否则收取额外费用本公司概不负责。请遵守国家相应法律法规，严禁寄运禁运品。在合法的范围内，我们会尽全力保证货物安全到达。
七. 隐私政策
在日常商业活动中Karwan物流会涉及到对客户个人信息的处理，这些信息来源于客户在网络或者门店填写的表格，使用客服功能时留下的个人信息，浏览网页或者我们的软件时的浏览痕迹或者客户向Karwan物流发送的可能包含个人信息的内容。
本隐私政策将告知您我们对客户个人信息的收集和处理方式，我们诚邀您仔细阅读。
客户使用我们服务的同时将会被默认同意使用其数据信息，否则客户将无法使用我们的服务。 此外，我们的服务仅限18岁以上的成人。
7.1 关于您的个人信息
处理您个人信息的是Karwan物流股份有限公司，总部所在地12 RUE MOLIERE 94200 Ivry sur Seine, 在巴黎贸易与公司注册登记号为SIRET 79320976800035。
7.2 Karwan物流向客户收集哪些个人信息？
7.2.1 您直接发送给我们的数据
在我们与您建立的各种联系时，您的信息将会被传送给我们，这些信息的收集可能来自于您的订单中，以及在我们的网或者软件中创立的账户和个人空间等。
例如 :
•姓名, 性别, 生日
•邮编地址, 邮件地址,电话号码
•投递信息
•客户在我们公司账户的用户名和密码
•其他补充信息
7.2.2 通过cookies收集的数据
当您使用Karwan物流服务时，我们会自动接收并记录有关您通过Cookie使用的某些信息。这些Cookies的有效期限有限。 它的存放和存储在您的终端上是按照适用的法律进行的，并且受到您所表达的选择的限制，并且您可以随时更改。
Cookie不会识别您的个人身份，而是允许其发布者识别您的设备。 它们允许您通过记住您的选择在我们的网站或应用程序上进行有效导航。
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例如下数据:
•您使用的设备的标识（您的计算机的IP地址，标识符）
•您的设备使用的操作系统类型（Microsoft，Android，IOS，...）
•连接到我们的服务的日期和时间
7.2.3 排除敏感数据
Karwan物流不收集任何关于您的敏感数据。
例如下数据:
•种族或民族血统
•宗教或哲学信仰
•加入工会
7.3 Karwan物流处理您的个人信息的目的是什么 ?
我们处理您的个人信息，以便运营我们提供的服务。Ces finalités sont 例如 :
•产品和服务的指导和交付
•发票和付款收款
•客户服务
•未付账单和诉讼的管理
•管理您对您个人资料的行使权利
7.4 保留您个人信息的期限
所有数据都保存在我们公司和客户之间的全部合同关系中的时间。
7.5 谁有权访问您的数据？
您的数据将传输到我们的业务合作伙伴，以确保您的订单（La Poste，Fedex，BPost，GLS）的交付。
警方可能会在法律上要求我们在调查的情况下提供您的信息。
7.6 欧盟以外数据传输
您的数据存储在欧盟，但可能是我们的某个合作伙伴需要您的信息才能交付，因此您的数据将离开欧盟。 不过，我们会一直确保您个人资料的安全。
7.7 您的权力
您有权访调阅您个人信息，并要求改正或删除，只要您提供合法的理由。
您可以通过邮寄方式在我们公司12 RUE MOLIERE 94200 Ivry sur Seine或通过电子邮件tarim.tsp@gmail.com行使您的权利。
如果回应不理想，您可以通过以后地址向Commission Nationale de l’Informatique et des Liberté（CNIL）提出投诉：https：//www.cnil.fr/fr/plaintes。
Karwan物流公司保留最终解释权。